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常见问题

　　各币种一般充值大概多久到账？

　　回答：以比特币（BTC）为例大约30分钟（需要区块确认次数2次）

　　以太坊（ETH）大约6分钟（需要区块确认次数30次）

　　USDT大约30分钟（需要区块确认次数2次）

　　ZP大约60分钟（需要区块确认次数30次）

　　因为数字货币充值需要进行区块确认,请耐心等待,如长时间超时,请携带登录邮箱与工作人员联系

　　收不到邮件怎么办？

　　如果您未收到邮件，请执行以下操作：

　　1.确保您注册时填写的的邮件地址是正确的。

　　2.请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找。

　　3.设置邮件地址白名单。

　　提现未到账？

　　第一步，我们会在30-60分钟内生成TxID，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。

　　第二步，请复制TxID地址，打开etherscan.io并粘贴搜索，检查该提现的确认数。

　　第三步，如区块链显示正在确认或者未确认，请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，此时TOP.ONE已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您上账。

　　注意：如您点击提币确认邮件后，由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的【资产管理】-【充提记录】-【提现记录】中仍然没有TxID生成，请重新打开该工单，并附上：

　　【提现记录】该笔转账的截图；

　　我们将尽快处理，没有截图的工单处理优先级很低。

　　充错币种怎么办？

　　1.用户操作过程中充错地址，一般不提供找回服务。

　　2.TOP.ONE为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，TOP.ONE会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要大量的人力成本，时间成本和风控成本.

　　3.请提供您遇到的情况、您的账号，以及充错币的币种、地址、数量、TxID（非常重要），以及带有充值信息的截图，我们会及时进行回复，并判断是否符合找回要求。

　　4.如果有可能找回您打错的币，我们需要对钱包软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作，并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上，有可能更久，请您耐心等待。

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