京东买手机售后问题怎么解决（一个普通人的维权之路（三）----京东售后）

今天是2022年3月25日，直到今日，我在京东商场法罗力旗舰店网购的壁挂炉出现故障依然没有得到解决！京东客服也多次打电话来，但依然没有解决实际问题，开始说厂家说他们产品没有问题，找各种莫须有的理由拒绝售后维修，找的理由我前文已说明过。因为前文我也提到过我诉求，今天京东客服又打电话来说厂家同意退货，但按原价的65%退款，我表示依然不能接受。在此我想问京东售后和法罗力厂家几个问题：

1、我在第一篇文章中提到，法罗力检修人员同时提到壁挂炉安装排烟道有安全隐患，容易出现壁挂炉爆炸危险。因为壁挂炉安装是属于京东售后安装，但在之后多次京东客服来电的沟通中从未到提到过此问题，也没有解决方案，好像这个问题从来没有过。只是在强调和厂家沟通，厂家说壁持炉没有问题。暂先不说壁挂炉有没有问题， 那京东售后安装出现地安装问题怎么解决？多次来电提都不提一下这个壁挂炉安全隐患问题？

2、前文我把壁挂炉出现的故障和我参照随机说明书及网上查到的资料做过故障分析，也说过如果按照原来厂家说的理由，那就是产品存在功能缺陷，虚假宣传，使用功能与实际不符。开始不同意退货，今天来电说同意按购价65%退货。那我想问一下，你们厂家是按购价65%退货是什么意思？是在二手壁挂炉回收吗？还是变相承认你们产品存在功能缺陷，虚假宣传，使用功能与实际不符？如果是按二手壁挂炉回收的话，那我不卖二手壁挂炉。如果你们承认你们产品存在功能缺陷，虚假宣传，使用功能与实际不符。那你们应该罚一退三，向全社会公开声明道歉。

3、京东客服一直说厂家售后说我的壁挂炉没有问题，找些莫须有的理由，一个正常人听了都觉得好笑的理由来拒绝服务，首先是你们产品售后的态度问题。你们的检测人员给出了几个可能出现故障的原因，让我再使用一下试试看。我也说了，在接下来使用时依然存在这个故障，也向你们售后反应了。但你们厂家的态度就是检测人员说了没有问题，拒绝服务。你保证你们检测人员就一定判断准确吗？我对检测结果有疑问你们就拒绝服务了吗？我在后来使用还是出现故障你们就拒绝服务了吗？这是你产品的质量问题，更是你们厂家售后的一态度问题！