货拉拉搬家有搬运工人吗（平台问题重重下一步如何规范）

封面新闻记者 雷强

5月5日，@我是FancyWang在网上爆料称： “货拉拉不到两公里收费5400元”。据了解，5400元搬家费包括平台费用440元，人工费用330元，以及搬运费(5元一米)，而用户小区门口离家门口约有200多米的距离。如不接受，就需要用户自己把货物从小区门口马路搬回家。

5月6日晚，货拉拉通过官方微博对此事进行了回应：在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。还表示，此单运输和搬运费用全部免除；货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费等补偿。

搬家费纠纷并非个案

“货拉拉不到两公里收费5400元”一经曝光便引起了网友的热议。有人质疑货拉拉平台应该有监管责任，这样的收费太贵；有人认为，搬运需要跟搬运工协商，用户也存在沟通层面的问题。

也有网友对此表示：费用自行协商那要你平台干什么？所以任凭搬运工坐地起价？平台对他们没有约束和要求？那么这个平台存在的意义是什么？

记者从社交平台上了解到，货拉拉搬家司机坐地起价并非个案。

@肉肉Demon君：不要用货拉拉，师傅真的为了赚钱什么地方都能想到收钱的办法。 之前遇到就是从A小区搬到B小区，规定每次停留不能超过30分钟，然后师傅说总计超过30分钟就得收费？我是搬家？停车总计30分钟？你怎么不抢钱？！

@青青_23301：第一次搬家用货拉拉，已经谈好了价格，但司机一直叨说我不给他加钱，到了目的地，我加了100元，随意搬东西，我有一个东西都破了，东西扔电梯口就走了，后面我就在他们平台投诉，平台就封他的号，结果他打电话威胁，说知道我家在哪里，说我砸他的饭碗，一句道歉都没有，这种平台还是慎用吧

@水怪怪HYQ：上次搬家也遇到，遇到的都是开始不说额外费用再三确定，把东西搬到车上，到了目的地，开始谈价，谈不拢还不让把东西卸下，后面只能给钱卸货，还有我们自己搬东西。

货拉拉回应

设定平地搬运费用平台标准

针对网友反映的问题，5月6日，货拉拉在微博回应中也提到，对于便捷搬家业务，后续将作出系列整改：

货拉拉还表示，将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台用户体验，并欢迎社会各界的监督。

律师观点

货拉拉存在管理缺位

应明确收费标准

针对该事件，记者采访了四川英冠律师事务所律师钟振宇。他表示，该事件中平台存在管理缺位等问题，从合同相对性上来说，客户是与平台达成了合同关系，相关搬运人员并无授权代表平台与客户变更，增加合同条款。平台应当制定明确的在纯人工搬运在超过50米外的范围收费标准，来规避相关人员漫天要价的行为。

对于消费者而言，钟振宇表示，该事件侵犯了消费者知情权，公平交易权，自主选择权。消费者可以向消费者权益保护协会或市场监管部门投诉，造成较大损失可以直接向人民法院诉讼。

货拉拉在《服务条款》中提到，货拉拉仅为运输方和用户提供中介服务，并不参与具体的货物运输交易，如因货物运输交易本身以及用户与第三方所产生的任何纠纷或责任的，均与货拉拉无关。

对此，泰和泰律师事务所律师陈上鉴表示，“一律免责”式的条款涉嫌违反《合同法》第40条和第53条的规定，该格式条款无效，而且货拉拉作为中介平台，不能减轻因其故意或重大过失所产生的法定责任，货拉拉平台亦不能单方面排除协议提供者的基本义务。

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