12306里程怎么兑换车票呀（北京上海广州成都西安南宁深圳沈阳）

“铁路畅行”常旅客会员服务手册

“铁路畅行”常旅客会员服务是由中国铁路总 公司运营，旨在进一步优化铁路客运服务有效供给， 为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的 普惠服务。 通过“铁路畅行”常旅客会员服务，您将拥有多 种渠道获得铁路积分，享受更多会员权益，并可为本 人及指定受让人兑换车票及铁路持续推出的积分奖 励服务。 中国铁路总公司将致力于为您提供更好的服务， 使您拥有更美好的旅程。 会员服务热线：12306 官方网站：www.12306.cn

定义

 会员：指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自 然人。

 乘车积分：会员购买参与积分累积列车车票，并实 际乘车到站后获得的积分。

 活动积分：会员通过参与铁路公布的主题活动所获 得的积分。

 升级积分：用于评定会员星级的积分，来源于乘车 积分和铁路公布的其他可用于评定会员星级的积 分。

 受让人：会员设置的可共同享受积分兑换车票或服 务的自然人。

会员账户

年满 12 周岁的自然人可通过 www.12306.cn 网站、“铁 路 12306”手机 APP 或铁路车站设立的会员服务窗口，申请 成为会员。每名会员仅可拥有一个会员账户，以会员申请时 所使用的有效身份证件为依据，不接受同一人重复申请，也 不接受公司或其他法人实体的申请。

 中华人民共和国居民身份证

 港澳居民来往内地通行证

 台湾居民来往大陆通行证

 外国居民为按规定可使用的护照

 信息查询：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、 12306客服电话查询账户信息。

 信息修改：通过12306网站、车站设立的会员服务窗 口修改除姓名、有效身份证件类型及号码以外的账户 信息。

 密码重置：会员本人持有效身份证件在车站设立的会 员服务窗口办理账户密码重置。

会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件原 件，到车站设立的会员服务窗口办理。会员账户注销后，账 户内积分全部作废。

积分的积累

 会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得 积分累积。

 国际列车、往返香港列车、非控股企业担当列车等铁路指 定的列车车票，暂不参与乘车积分累积。

 积分兑换的奖励车票不参与积分累积。

 列车补票、到站补票、代用票、非实名制车票等暂不参与 积分累积。

 乘车积分=票面价格×5，积分以“分”为单位，按四舍五 入取整计算。

 积分在会员实际乘车到站后5日内自动进入本人账户，不 能转让。

 积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换的积 分自动作废。

 会员如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后 90日内（含当日）通过12306网站、车站设立的会员服务 窗口、12306客服电话提交积分补登申请。

 会员如发现活动积分有遗漏，需在活动结束后30日内（含 当日）通过12306客服电话提交积分补登申请。

 会员可在铁路部门接受申请7日后，通过12306网站、车站 设立的会员服务窗口、12306客服电话查询补登结果。

受让人

 每名会员最多可设置8名受让人（不含会员本人）。

 受让人在添加成功60天（含当天）后生效。

 受让人设置渠道： （1）车站设立的会员服务窗口。持会员本人有效身份证 件及受让人证件原件或复印件。 （2）车站自动售票机。持会员本人居民身份证及受让人 居民身份证原件。 （3）12306网站或“铁路12306”手机APP。登录会员账户， 根据系统提示设置受让人。

积分兑换

 会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP或车站设 立的会员服务窗口办理积分兑换车票。

 会员账户积分首次累积达到10000分时，即可用于兑换车 票。

 积分允许兑换的车次以12306网站查询结果为准，兑换车 票时，100积分等价于1元人民币。

 会员可为本人或指定的受让人兑换车票。

 会员在车站设立的会员服务窗口为本人兑换车票时，持身 份证件原件、消费密码办理；为受让人兑换车票时，还需 要提供受让人有效身份证件原件或复印件。

 会员进行积分兑换时，按照先累积的积分先消费的原则使 用积分，积分兑换时只允许使用本人账户，不可透支，不 可与其他支付方式混合支付。

 积分兑换的车票不办理退票、变更到站业务。

 会员通过12306网站或“铁路12306”手机APP兑换的车票， 取票流程比照现行互联网取票流程办理。

 因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理 兑换车票退票手续，退票后兑换时所用积分将全部返回会 员账户，并重新计算有效期。

会员星级

 申请会员成功后，初始为二星级会员。

 三星级、四星级、五星级会员评定标准：