洪恩识字的自动续费问题,也是黑猫投诉中用户的主要不满原因了。
其实说起来是自动续费问题,其实不仅仅是自动续费问题。自动续费,很多电子产品都有这样的购买设置,但是却没有像洪恩识字那样那么令人讨厌。
究其原因,还是在于其消息通知不到位、以前也没有明显地告知家长怎么取消自动续费(这一点现在已经好多了)、不支持退款,这些附加原因。
其中不支持退款这一项,作为电子产品,也并不突兀。但是市面上的一些其他识字软件,或多或少都会有退款期限,悟空识字是“三天无理由退款”,古古识字更是夸张的“购买后100天内:有任何不满,无条件退款。”。这样一对比下来,洪恩识字就显得很不近人情了。
特别是古古识字,这是一个唯一一个获得过“金米奖”的识字软件,这是官方对于其内容和设计创意的肯定。它采用的也是更科学更专业的字源识字法,追溯汉字源头来讲解汉字。按理说,这样内在外在都很优秀的识字软件,怎么也不是杂牌子识字软件了,但它却能承诺100天的退款期限,这一对比,洪恩识字虽然品牌大,但是格局稍微有限。
最后,贴出官方提供的取消自动续费的方法。说实话,取消的方法,的确有些麻烦了,也不怪会被讨厌。
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