前言客服高效回复容易收获用户的好感,也更容易将客户转化成功,借助聊天回复神器,可以助力客服高效快捷地回复。
经常网购的用户,一定会发现在联系客服咨询产品相关问题时,刚把问题发出去,马上就可以收到客服准确的回答,而且对面接待的客服并不是机器人,而是真正的人工客服,客服高效回复的效率收获了很多用户的好感,也更容易将客户转化成功。很多客户都比较好奇客服如此高效的秘诀,其实,有一种聊天回复神器可以助力客服高效快捷地回复,在客服界还是很火的。
一、客服快捷回复的必要性为什么说客服快捷回复很重要呢?我们从两个角度来谈谈。首先,我们从客服本身的角度来说,作为客服,公司是有业绩考核的,客户回复率、客户转化率都是要考核的指标之一,但客户转化成功的前提一定是客户对服务满意,那么客服服务又包含很多细节,比如回复速度、回复话术等等,如果客服反应稍慢,很容易造成差评和客户流失等负面后果。
其次,我们从客户的角度来说,我们作为客户去网购时,最希望“速战速决”,那么当我们去咨询客服时,我们更倾向于响应速度快的店铺,服务效率高,对店铺好感也会直接拉升起来,更容易产生购买行为。
综上所述,客服需要快捷回复,这样能够在需要的时候快速回应客户咨询的问题,提高服务效率,给客户带去良好的服务体验,更容易转化客户,好评度更高。
二、聊天回复神器“神”在哪里?1.自动吸附
很多客服为了提高服务效率,也会想各种方法,比如将快捷回复内容放到表格或者记事本里,有需要时复制粘贴进行快捷发送,甚至市面上还有些快捷回复平台也只是可以存储话术,仍旧需要来回切换窗口复制粘贴,效率低还容易出错。其实,这个问题可以通过聊天宝快捷回复助手来解决。
聊天宝快捷回复助手支持客服将已有的话术批量导入,快速部署知识库,同时在聊天过程中会自动识别吸附在各类聊天软件窗口旁边,选中所需话术后,直接点击话术前的箭头就可以实现一键发送,操作简单、方便、高效,无需来回切换窗口。
2.话术共享
话术统一对于电商企业来说也很重要,它可以使客服团队对话技巧得到统一,对话质量得以保证。在聊天宝快捷回复助手界面,可以设置公共、部门、个人的快捷回复话术,实现话术的分类管理。
公共话术可以实现整个客服团队之间的话术资源共享,所有客服都可以访问和使用话术,起到统一话术的目的;部门话术可以在部门成员之间共享,方便部门主管管理小团队;个人话术,则可以打造不同场景下的个性化回复。
3.跨平台使用
很多客服每天会兼顾多个平台,比如:千牛、拼多多、京东、微信等,虽然这些平台有的可以设置快捷回复,但是每个平台都需要从头开始布局,非常不方便,还有的平台干脆没有快捷回复功能,客服还需要来回复制粘贴,浪费时间与人力。
聊天宝快捷回复助手可以轻松实现平台互通,客服常用的平台,聊天宝都可以自动吸附在窗口旁边,实现一套话术跨平台使用,不同平台都可一键发送所需话术,高效便捷。
总结如今市场竞争激烈,客户可选择性多,如果不及时回复,客户很有可能去到竞争对手家,借助聊天回复神器,不错过任何一个客户。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务。
聊天宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊检索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动,提高工作效率,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、知识库云存储,走到哪里都能用,支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
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