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美妆达人怎么自动回复(链卡SCRM重磅上线“私聊”关键词自动回复)

首页教程美妆达人怎么自动回复更新时间:2023-02-17 18:39:09

在私域运营一对一私聊场景中,你是否遇到过这些难题:

  • 客户问题类似,每天都要将重复问答分别转发客户,效率低
  • 客服不在线,客户问题无人应答,客户满意度差
  • 客服咨询量大,问答复制粘贴时有出错,专业度受质疑

为了提高私聊服务效率,很多企业都希望可以设置私聊关键词自动回复,提前设置好一些高频问答,用户发送关键词后,系统能自动发送相应回答给客户,提升服务效率和质量。

链卡SCRM基于客户痛点出发,推出私聊场景3大解决方案,帮助企业私聊提效;

1私聊关键词自动回复

目前企业微信暂不支持私聊场景下的关键词自动回复。但可以通过链卡SCRM”自动关键词回复“实现这个需求。

登录链卡SCRM后台-定制应用,选择【自动关键词回复】,配置群聊关键词或私聊关键词自动回复;

美妆达人怎么自动回复,链卡SCRM重磅上线“私聊”关键词自动回复(1)

(链卡SCRM-自动关键词回复)

群聊关键词自动回复

自定义设置回复时间段:例如人工客服上线时间为早9点-晚6点,为避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题,可将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点;通过人工 自动回复的方式,保障24小时“客服”在线,降低客户流失;

回复设置:群聊内自动回复客户时,支持3种选择模式,“回复时自动带上问题”、“回复时@对方”、“群消息@自己时回复,运营可根据实际场景灵活配置;

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(自动关键词回复-基础设置)

回复延时时间:企业可在链卡后台设置收到提问时,机器人自动回复的等待时间;如想做到即问即回,可设置0-0.1s等待时长,如不想让群成员发现是机器人回复,可适当延长等待时间。

私聊关键词自动回复

按标签回复:私聊关键词自动回复对象支持2种类型,”新客户“和”标签客户“;

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(私聊自动关键词回复)

例如:所有新添加进来的客户,适用全部关键词问答,只要客户触发任意关键词,自动回复后台统一解答;

如企业业务涉及多行业、多产品、多价格,则可以借助”标签客户“自动关键词回复实现,当被打上”美妆“标签的客户,问及价格相关问答时,自动触发美妆客户专用的价格回复,其他行业的价格则不会被触发;

关键词设置:

关键词问答支持精准关键词、模糊关键词2大类型,且不限制关键词数量,企业可在后台灵活设置客户高频问答,减轻客服接待压力;

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(私聊自动关键词设置)

消息类型:

自动关键词回复消息类型支持文本、图片、小程序等多种样式,不限制消息数量,可跟据排序值设置消息触发的优先级,例如先回复文本后回复图片,只需要将文本排序值大于图片排序值即可;企业可以灵活配置产品海报,价格话术、微官网等内容,提升客服服务效率。

2私聊快捷回复

除客户高频问题使用关键词自动回复,帮助我们节省时间外,当客户咨询重要问题时,我们则可以使用企业微信快捷回复,提高沟通效率。

快捷回复话术可以设置企业分组话术个人分组话术,设置好后,不管是跟客户私聊还是群聊,都可以使用。

企业话术需要管理员登录企业微信管理后台,在【聊天工具】-【客户联系】-【快捷回复】页面,为员工配置统一的快捷回复,可以选择新建添加快捷回复,或是下载回复模板,批量上传快捷回复。

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(企业微信管理后台)

之后,员工在企业微信电脑端的【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】,就能找到话术入口,添加个人话术,或选择设置好的企业话术发送给客户。

通过快捷回复的设置,员工就可以快速回复客户消息,提高与客户沟通的效率,而且还能让回复内容更加官方统一,避免语言描述歧义等问题。

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(快捷回复销售端展示页面)

3链卡话术库

企业微信快捷回复仅支持文本内容,如想给客户发送图片、链接等,无法通过企业微信自带功能实现;另外,快捷回复内容太多很难快速查找,手动搜索耗费时间,无法实现高效沟通。

链卡SCRM优化了企业微信快捷回复,推出链卡话术库功能,支持上传文本、图片、小程序、视频、链接、文档等类型,涵盖多个运营场景,且不限制上传数量,企业成员可通过聊天侧边栏快速调用发送给客户;

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(链卡话术库后台)

通过话术标题快捷查找关键词,员工一键点击即可发送,十分方便;同时话术库支持按标签分类,破冰话术、节日话术、成交话术、售后服务话术等一目了然,将企业客服标准化。

美妆达人怎么自动回复,链卡SCRM重磅上线“私聊”关键词自动回复(8)

(聊天侧边栏一键调用)

此外,链卡SCRM还可以设置不同部门的话术库,让每个部门的话术库都仅限部门成员上传和使用,帮助员工更精准的检索话术。

美妆达人怎么自动回复,链卡SCRM重磅上线“私聊”关键词自动回复(9)

(话术库部门隔离设置)

以上就是链卡SCRM提供的3大私聊提效工具,结合不同私域运营场景灵活配置,极大程度提高客服、运营与客户沟通的效率,提供良好的服务体验和满意度,提升企业整体运营效率。

此外,还有企微自动加好友、外呼CRM、智能SOP、引流短链、会话存档质检等,帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。

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