长城网讯(本网记者)“如果不能直接把钱交到卡里,就该关闭这个渠道或是用通俗的语言告知用户,否则太折腾人了!”近日,石家庄市的徐女士通过支付宝软件缴了100元电费,可插卡时却发现电表中显示的钱没有发生变化,于是,她拨打了95598咨询热线后才知道,她家的电表不支持网上直接缴费,需要去国家电网中心供电营业厅或国大36524便利店“写卡”才能把100元充进电卡中。
从通过支付宝软件缴了100元电费,可插卡时却发现电表中显示的钱没有发生变化。网友供图
徐女士家住石家庄市长安区,原来一直在小区旁的便利店交电费,6月初,便利店装修暂停营业,她就按朋友的介绍,在手机支付宝软件“生活缴费”栏目中注册了自己家的电卡,“注册过程特简单,输入卡号、再确认用户名就通过了。我当时就支付了100元,软件显示收费方是国家电网河北省电力公司石家庄供电公司,输入支付密码后,软件就提示‘缴费成功’。”可徐女士一插卡,电表却显示卡里没有余额。后来她致电95598咨询热线,才知道自己家的电卡不能从网上直接缴费。“如果我从网上缴了电费,还要再去线下实体店去进行‘写卡’,那就失去了网上缴费方便快捷的初衷,还不如我直接去实体店交得了!”徐女士表示非常不理解。
无独有偶,市民张先生也遇到了这种情况,他家附近没有国家电网中心供电营业厅,只好去可以缴纳电费的国大36524便利店“写卡”,“这里和营业厅不一样,不能直接‘写卡’,我得再交点钱,才能把我在网上缴的电费一起‘带’进电卡里去。”张先生无奈,又交了10元钱,才完成了“写卡”操作。
用户只能到线下营业厅或合作便利店去“写卡”。网友供图
6月17日下午,记者来到位于石家庄市平安大街的国家电网中心供电营业厅,工作人员告诉记者,徐女士和张先生的卡都属于老式电表,不支持网上直接缴费。如果从网上缴费,只能到线下营业厅或合作便利店去“写卡”,才能把钱存入电卡中。
“只要卡正面写着‘插卡后请保持5秒以上’小字的电卡,都需要再进行‘写卡’操作,如果写‘插卡后请保持20秒以上’,就是可以网上直接缴费,电费能直达电表中。”工作人员解释说。
那为什么网上缴费时没有明确提示呢?工作人员说,支付宝缴纳电费的页面是有提示的,她用手机进行了演示,记者发现缴纳页面中确实有一行灰色小字“卡表用户购电后,需到附近电力营业厅补写卡”,这就是在提示用户,自己手中的电卡有可能不支持直接缴费。“我家有电表,也有一张国家电网发的电卡,那我不就是‘卡表用户’吗?我又怎么知道自己的卡不能用呢?我又怎么知道插卡后保持5秒和保持20秒代表什么呢?”徐女士和张先生都不认同这一解释。他们认为,用系统内专用概念或过于模糊的行业术语来表述,根本起不到提醒用户的效果,他们建议电力部门应该采用单独弹窗提醒,来告知用户能不能在网上直接缴电费。
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