海外购不能退换货（“海淘”要特别注意退换货规则）

首页教程海外购不能退换货更新时间：2023-03-12 04:34:27

　　海淘网购退换货难问题，一直是消费者投诉维权的热点。一些跨境电商平台常常以海淘特殊性为由，设置不退不换的购买规则，剥夺消费者退换货的权利，不提供“7日无理由退货”服务俨然成了很多跨境电商平台的特权。近期，四川消费网又接到此类投诉咨询，消费者海淘下错了订单，当即要求取消订单被拒绝。

　　案例：

　　2022年11月20日，魏女士在成都某公司海淘APP平台买了7638.48元的衣服。由于下错了订单，当时就和客服沟通取消订单、退款，平台客服坚决不给退，并且故意拖延时间。21日，客服让发邮件处理，她于17：50分发了邮件，结果20:45分对方直接强制发货，强制交易。魏女士认为，消费者在该平台上消费后无法操作退款，平台的一系列规则都隐藏在暗处，根本无法明确看到，严重侵犯了消费者的权益。对此投诉，平台回复称，此海淘APP是海外官网代下单平台，此订单是用户委托平台去sp官网采购的，根据sp官网规则，订单一旦生成，则无法取消。

　　四川消费网提醒消费者：

　　1、海淘时要仔细阅读商品的退换货规则。如果商家购买说明里没有退换货规则，或者明确说明“不退不换”，建议慎重选择，最好不买。如果一定要购买，要有无法退换货的心理准备。

　　2、如果确实需要购买上述商品，在明确了商品购买规则时，要特别仔细选择商品。要考虑到由于是跨境购物，涉及其他国家或地区，商品的质量标准、尺寸样式和国内标准可能有差异。要避免下错订单。

　　3、要警惕商家利用语言差异误导消费，侵害消费者合法权益。对于没有中文说明的购买规则，要先向客服咨询清楚，再决定是否下单。

　　4、如果在海淘过程中发现合法权益受到侵害，注意保留好相关证据，积极运用法律武器维护自身合法利益。(警事钟)

　　关于网购商品七日无理由退货的法律法规

　　一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　(一)消费者定作的;

　　(二)鲜活易腐的;

　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

　　(四)交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。