小米相册回收站恢复不了照片（请正视你的质量问题）

我在2019/5/3通过家人在小米商城APP购买了一台小米8手机。今年的4/25下午，我在想删除某一天的照片时，不小心将该天日期后的“全选”按钮点成了相册的“全选”，导致我手机相册中的照片和视频（共计1000多个文件）全部丢失。

由于丢失的都是女儿从出生起的照片视频，异常珍贵，我当下就联系了小米电话客服并根据提示分别在手机相册回收站及云端回收站尝试找回但无果。 然后我在4/28来到位于上海田林东路的小米线下维修站寻求帮助，维修人员态度冷漠，连手机没有碰就直接说找不回来，我只能继续跟小米电话客服进行沟通。

最初电话客服始终承认照片是在手册相册里面删除的，那手机相册中的本地回收站和云端回收站就都应该能看到，我觉得又有了希望，拜托对方尽力找回。但经过几次通话，客服通知我无法找回，并且说云端是否开启只是我的一面之词。我遂要求对方查找照片未能进入本地回收站的原因（因为云端只是作为照片备份的一个渠道，即便我没有开启，删除的照片都应该要进入手册相册的本地回收站），然后根据对方要求，我提供了手机日志以便他们查找原因，并且按照他们的指导尝试相册的修复，都通过邮件发送给了小米后台。

5/23客服联系我并确认1、照片视频无法找回；2、原因他们无法找到；3、给我200元的抵扣券（最早给我的赔偿只是20元的礼品，我多次拒绝逐步加到了200）。丢失的照片视频永远无法复制，小米的处理方式让我无法接受，所以我在5月底的时候分别联系了北京12315和12345平台。 12315平台在6月中旬的时候给了我电话，他们与小米沟通多次，但是小米的态度也是非常强硬，不同意进行调解且他们没有赔偿这一说。包括12345的回复也是让我自行协商或者通过司法途径解决。

作为一个普通老百姓，一个普通的妈妈，难道就真的只有这一条路可以走了吗？