卖家能隐藏买家的评价吗（打好“好评治理”组合拳）

在网购蔚然成风的时代，好评成为各商家逐利竞争的主舞台。真实的好评助力商家获利，虚假的好评却扰乱了市场秩序，损害了消费者的合法权益。治理虚假好评不仅保障了消费者的话语权和知情权，而且重塑了电商平台的诚信规则，维护了电商生态环境。只有打好“好评治理”组合拳，才能为网络交易提供正当竞争的市场秩序，推动社会发展。

“给个好评，返现5元。”在网购或点外卖收到商品时，类似这样的“好评返现”卡片屡见不鲜。消费者只有在给出好评且将好评截图给商家后，才能获得返现。这种诱导消费者做出指定评价的方式，扰乱了公平竞争的市场秩序。为制止和预防该不正当竞争行为，促进数字经济规范持续健康发展，市场监管总局发布了相关规定（公开征求意见稿），旨在以政府手段介入管理。但在管理过程中，却出现了标准存在漏洞、监管难以落地、主体认识不足的问题。只有把这些问号拉直，才能有效治理“好评返现”乱象。

筑牢标准底线，健全治理体系，以制度之手出拳“好评治理”。当前制度的滞后性导致监管意见预判面窄，监督处罚项目和标准不健全。标准的含混不清，给商家逃避监管带来了机会。要治理好虚假评论，必须从源头上着手，筑牢标准底线，健全治理体系。政府部门要明确监管内容及处罚标准，弥补线上交易信用评价机制的漏洞，限制商家的权力，对买家的评价不能随意隐藏、更改、删除，减少卖家在评价上所做的手脚。以更完备的治理体系形成制度之拳，让虚假好评“买不来”。

抓好监督管理，确保监管落地，以监管之手出拳“好评治理”。一方面，监管部门当前的技术条件难以对海量交易行为进行事先监管和全面覆盖。另一方面，由于“好评返现”大多在“地下”进行，执法取证难度大。如何解决监管范围大、取证难度大的监管难点，亟须有关部门积极应对。一方面，监管主体可以推进线上精细化治理，通过关键词抓取等技术手段识别“好评返现”，综合分析评价时间、评价语言等要素，及时删除失真无效评价。另一方面，监管部门可考虑联合行业协会开展线下识别治理，对有关商家进行检查督导，对存在问题且拒不整改的店铺加入行业黑名单以示惩戒。以高强度的监督管理形成监管之拳，让虚假好评“不敢买”。

增强主体认识，强化主体责任，以思想之手出拳“好评治理”。网络经营者对法律的无知，消费者对蝇头小利的贪婪，都助长了虚假评价的不正之风。对于商家，行业协会及电商平台要针对“好评返现”行为开展法治教育，通过相关法规的解读、真实案例讲解等形式，让广大商家和消费者明晰该类行为的违法属性。对于消费者，媒体、社会组织要充分利用互联网、自媒体等新型传播方式，倡导社会主义核心价值观，解读市场规律，鼓励引导消费者坚定拒绝小利诱惑，重视信用评价真实性。从两个角度双向增强主体认识，让虚假好评“不会买”。

评价体系的健康是电商生态的根本，必须引起平台的重视。在未来监管新规的支持下，平台实施具体监管也将更有底气。但光有底气还不够，只有用好监管新规，打好“好评治理”组合拳，才能维护公平竞争的市场秩序，保护经营者和消费者的合法权益，促进数字经济规范持续健康发展。