日本亚马逊退货运费谁承担（亚马逊海外客人要退货怎么办）

非常多的小伙伴来问老陈，说咱们在做跨境电商的过程当中，如果说客人购买了我们的产品，然后对产品不满意，或其他因素，想要退货或退款，那么这种情况下咱们该怎么处理？

这个得分平台，有些平台它是分原因的，如你退货的原因，如果是卖家原因，那么就需要卖家去承担退货的造成的损失，比如说运费等等。如果是买家原因，比如说他买错了或者别的原因，只要是买家引起的，这种情况下需要买家自己承担退货的运费。那么像这种平台比较具有代表性的就是速卖通，还有就是eBay，他是这样的。

那么像亚马逊就不是这样，亚马逊特别在乎客户体验，所以亚马逊是无理由退款。客人只要想要退款，那么所有的损失都是由卖家来承担。那么这里的小伙伴就担心了，对吧？每个人买了之后都想退款怎么办？其实这个担心是你自己想多了，因为在亚马逊平台上购物的这些客户，整体的素质很高，所以你不用担心会出现这种流氓客户，至少说老陈做亚马逊做了这么多年，几乎是没有碰到，可能几年下来就一个两个，我都不记得了。那么如果说是碰到这种情况要退货，或者因为你卖家的原因，导致客人要退货，咱们到底该怎么处理呢？

亚马逊

这里老陈给大家几个建议，首先不建议是直接把产品从国外退回来，除非你这个产品的本身的货值就很高。一般情况下是不建议退回来，因为咱们从中国寄送一个包裹，比如寄送到美国一公斤，按之前没有疫情影响的话，价格大概是六七十块钱，但客人给你返寄回来，从美国寄回来那得要两三百，太贵了。可能是咱们整个产品售价都没有到达两三百，所以你再去承担运费，让他退回来，这很不划算。

一般情况下有以下几种处理方法：

第一、先联系客户，询问退货原因，如果他直接在退货的原因选择，他是什么原因要退货，那么这个时候我们就告诉他，我现在提供两种解决办法，一种是我再次给你补发一个产品，比如说这个产品有问题，我再次给你补发一个产品。

第二、你保留这个产品，我给你退一部分钱，看客人是否同意。那么这个邮件发出去之后，咱们就可以等待他的答复。那么大部分客人他会答复你，然后有一些客人他是不会去看亚马逊邮件的，他直接就不不答复你了，这个是最好的。 过个一两个月等到咱们退货有效期一过，咱们就可以关闭他退款的请求了，因为超时了？因为亚马逊是规定有效的退货时间是从他收到货物之后30天之内，这个期间他是可以退货的，那么超过期限就你直接可以关闭他退货请求。这是一种处理办法，如果说他愿意补发，咱们就给他补发一个，这样咱们损失也小一点。

货物

第三、如果他愿意保留产品，我给他退一半的钱，如果他同意那就最好。 但如果客人不同意你任何一种操作方法，我们就只有全款退给他，但是这种客户一般是比较刁钻，也算是比较少的。这种对咱们来说就损失算是最大的。但没办法，我们依然要把这个款退给他，因为咱们亚马逊做自发货，你这个订单缺陷率是要求低于1%的，如果你不给他退钱，以各种理由去搪塞他，那么他可能就对你非常不满。直接给你店铺的评价差评。亚马逊的评价系统是分开的，一个是对你店铺的评价，一个是对你产品的评价，对你产品的评价，如果给你差评，只是影响你的产品。但是如果给你店铺评价叫feedback，如果给你店铺差评的话，就计入不良订单了。或者说他直接联系亚马逊的索赔，这种情况也会计入不良订单。如果你的订单本身数量就不大，比如说你总共才几十单，那么可能1亿单就直接超标了，因为它是要求订单缺陷率是在1%以内。

所以这种情况下，我们只能把钱退给客人，我们怎么处理？我们在上传产品之前，就要去预估你这个产品退货率大概是多少？如果你刚开始不知道，后来你知道这个产品退货率是多少，你每退一单你要损失多少钱，然后把成本平均摊到每个订单上，把你退货的成本加到你的价格里去就可以了，所以不要去纠结某一个客户他退款你货财两失，然后一直去纠结这个问题，我们做生意不是看单个订单的，你说单个订单我亏了无所谓，对吧？

但如果我整个月我出了500单，这500单整体拉下来，平均每一单能够赚50块钱，那就可以了我们没必要去死死的抓住一个订单，没必要去纠结这一个订单。这也就是说我们在做客服的时候，一定要把自己的客服的标准把它提高，让客人放心来购买你的商品。

交易

第五、你自己在目的国，比如说你主打美国市场，你可以在目的国去找一个第三方的海外仓，或者你在美国有朋友，那么你可以让客户退货，直接退到你的朋友，或者退到你的找的第三方海外仓，那么这样一来你把钱退给他，那产品你还在，所以说损失也可以降低一点，运费就低得多了，这也是我们处理退货的一种思路和方法。

那么如果说你是做FBI，这个问题就非常简单了，做FBI的话，客人要退货，可以直接把货物退到咱们的亚马逊的官方的仓库，也就是FBA的仓库直接推进去。推进去之后，他们仓库人员会检查这个货物是否有损坏，如果没有损坏，它直接就二次上架，进行销售。如果货物损坏后台亚马逊库存界面可以看到，这个产品被损坏，我们只需要把这个产品处理掉就好。

所以整体来说 FBI退货基本上是不用我们操心的，我们只需要关心一下我们退货率，因为退货来回的运费就是从仓库到客人手中，来回的运费是要由我们卖家承担，所以你得考虑你的退货率太高了，就很难挣钱。其次你得考虑一下你这个产品退货回来之后它的损坏率，然后把这些费用平摊到每一个订单上，然后算到你的产品定价里面去就可以了。