卷皮折扣天天特价下载（退货遭拒）

(中国电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷协调平台”接到用户对“卷皮网”的投诉，称货不对板，退货遭拒。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“卷皮网”货不对板 退货遭拒 回复：退货申请已通过

张女士于2017年12月14日在卷皮网购买3个包，订单号为3082600015131920810。

出现货不对板问题，实物与广告图片不符，皮料质量差，没有内袋。向商家投诉，导致激烈吵架半小时，商家说话难听，极不尊重用户，不承认质量问题，拒绝退货。我又向卷皮网客服投诉三次，均被拒绝退货，理由是顾客提供的实物照片看不出和广告图片不符，强逼顾客将退货理由改成无理由退货才能给退货。卷皮网没有买运费险，强迫用户负担退货运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间查看用户投诉的订单，用户于12月14日1笔订单购买3个包，物流显示12月19日晚上签收，12月20日2个“猫耳朵几何流苏小方包”以收到商品描述不符申请退货退款，由于用户申请售后提供的商品实拍凭证无法看出问题，故售后被拒绝。

12月22日接到用户反馈，客服及时联系商家核实，商家考虑到用户购物感受，同意用户的退货申请。客服电话联系用户告知退货申请已通过，请用户尽快退货并及时填写退货运单号，商家收到退货后确认收货，系统会下发10元购物基金作为运费补贴。

案例二：“卷皮网”会员卡疑似捆绑消费 回复：可补偿优惠券

孙先生于2017年12月23日在卷皮网购买衣服，订单号为4139015140044976508。

在卷皮折扣上准备买几件衣服，加入购物车准备付款时付款页面有开卡优惠的提示，我以为是衣服的钱就付了款。但是却发现少了119元，查询后发现是购买会员卡扣款，联系客服退款，客服说不能退，订单都已关闭。

会员卡是误导我们购买的凭什么不给退，为什么我付衣服的款的页面会出现会员卡的开通入口，这不是捆绑消费吗？买衣服的订单我也关闭了，并没有实际消费，后来他们联系我称退给我30元优惠券，我119元就换你们一个30元优惠券吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户于12月23日购买会员金卡，花费119元，并在购买之后下单购买商品，享受会员卡折扣节省5.12元。客服电话联系用户，告知会员卡是单独的开通购买入口，并不是和商品进行捆绑销售的，点击加入购物车和立即购买是单纯的购买商品，只有点击“开卡可节省**元”那里的VIP入口，才会进入VIP卡购买页面。

在购卡页面的规则以及协议里面说明提示：“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让”，且需要用户自行勾选用户协议之后才能进入会员卡付款页面，建议用户后期继续使用会员卡享受优惠，同时为提升用户购物体验，可以帮用户申请1张30元的卷皮优惠券，用户不接受，坚持要求退卡，且多渠道投诉，客服婉拒用户，建议用户考虑优惠券，考虑好可联系卷皮客服处理。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(文/林夕)

本文来自中国电子商务研究中心，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 下载创业家APP，读懂中国最赚钱的7000种生意 ]