6月26日消息,就日前的“魅族MX6无法拨打120”问题,魅族Care官方微博发布《关于何女士所反映问题的致歉与说明》。致歉声明表示,已当面向事件当事人何女士及其家人致歉,该问题出现为系统升级导致。
魅族官方称,魅族总部客服部负责人昨日已到四川南充当面向何女士及其家人致歉。该问题出现的原因是系统由较低版本升级到Flyme 7时,所产生的紧急电话跳转逻辑问题,工程师现场为何女士的手机升级了固件,该问题已不再复现。
6月25日,有媒体报道称四川南充的何女士反映,她父亲突发脑出血晕倒,母亲用魅族手机拨打120电话近半个小时,却都无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”。事后何女士还做了多次尝试,无论有没有装卡,这只手机都无法拨打120电话。
对此魅族客服表示,可能是手机系统问题,需更新系统。此前未收到过用户反馈这类情况,对于此次事故造成的何女士家的损失,魅族暂无赔偿方案。随后,魅族官方作出回应,称已安排总部服务负责人前往南充与客户沟通处理。
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