饿了么退款成功在哪里查看（脚踢饭盒送上门）

萧山的张女士反映，11月9号，她通过饿了么点了一份外卖。这次点餐的经历，让她产生了不小的阴影。

张女士提供的监控画面显示，小区保安帮外卖员开门之后，外卖员一路用脚踢着外卖，穿过了大厅，边上有两位业主看得愣在原地。

小区保安：我正准备给他开门，他就扔地上了，我给他开了门，他就踢着进去了，踢到那个门口，那边还有几个业主看见了，就制止他了 。

张女士：我就觉得非常震惊，我就觉得怎么可以这样对待食物。

张女士说，外卖员脚下踢的，就是她点的外卖。她提供了当天的点餐记录，可以看到，9号中午，张女士通过饿了么平台，点了一份麻辣香锅，备注写着“请送上门”。

张女士：他说他想帮我放在货架上，因为我们之前疫情，是可以放在货架上的，那我说我当时已经备注了，请帮我送上门，那我也跟他讲，麻烦你帮我送上门，那我们那个保安小哥哥也跟他讲了，我们小区很小，只有几幢，那他一直在嘀嘀咕咕，我觉得正常人都会帮你送上来的。

张女士说，当时感觉到外卖员有些不情愿，但也没太在意。可之后发生的一幕，让她震惊了。画面显示，外卖员进入小区之后，走到一半，突然蹲下身子，打开了外卖盒，将洒在包装袋里的外卖，用手抓着扔进了外卖盒里，之后将外卖盒盖好，重新装进了打包袋。张女士说，她家的窗户正好朝着外卖员送餐的这条路，对方这番举动，都被她看在了眼里。

张女士：太恶心了吧，这东西真没法吃，我一直也是饿了么的会员，你这样子对待食物， 人家怎么相信你呢，我也投诉到饿了么，他说给点补偿 ，我们已经处罚了，那我说处罚了，有没有凭证呢？他们那边反馈还意思就是说，也没有起什么冲突，不至于吧。

饿了么平台上显示，这单外卖已经退款成功，订单信息上没有外卖员的电话。平台公关部的徐经理后来回复，平台代表骑手针对这一恶劣行为，向客户诚恳致歉。平台在接到客户投诉当天，已经对骑手进行了7天封号处理，并作出500元罚款，之后会在骑手封号完成后，进行安全评估，如不符合配送安全需求，将永久禁止在平台接单。

另外，此前平台和客户沟通过程中，客户没有提供视频文件，结合现在拿到的完整视频文件，平台确定将从重处罚。