拼多多退货包运费补贴（壁画送到没相中“包运费”怎么理解）

上个月29号，刘先生网购了一幅壁画，送到家之后，家里人不太满意。他说本来页面上写清楚了，退货包运费，可实际体验下来，像是在玩文字游戏。

刘先生提供了当时的购买记录，可以看到，壁画是在拼多多平台上买的，花了328块钱，上个月29号下单，1月2号到货。

刘先生：一个是跟它宣传这个，拿过来以后确实是有点差异，再来说怎么呢，到家以后没太相中。

刘先生说，这幅壁画原本是想挂在进门玄关上的，收到货之后，女儿看了很不满意，一定要求退货。

刘先生：买的时候，我就看上面写的，退货包运费，这个页面写得很清楚，退呢一打开页面只能包9块钱。

商家的链接上，用绿色边框标注了退货包运费的字样。现在，物流显示已经处于退货退款的阶段，点开退货包运费的图标，显示退货后预计补贴9块钱。

刘先生：（快递是师傅上门的）顺丰来的 （他估算多少钱）他说他没带秤，按面积咱也不太懂，大概说得一两百块钱。

刘先生把问题反馈给了商家，商家的回复是，退货包运费是商家向平台购买的运费险，赔付多少是平台按规定进行赔付的。

刘先生：我这不说玩文字游戏呢，退货包运费，要你们看是不是这个东西，我买完以后想退的话，肯定不用咱管了，你要说十块八块我承担一下，一下一两百 三百块钱的东西，运费就要两百块钱的话我还退它干嘛。

记着通过客服联系了商家，希望了解一下关于退货包运费的事情。商家表示根据平台规定，无法与客户线下交流。随后，记者联系了平台客服。

拼多多客服工作人员：因为我们这个是一个特殊的服务，它是算两个地区之间首重的，那这样吧先生，我看您也是我们优质用户，我们这边可以帮你做一个申请。

记者从平台方面了解到，退货包运费是商家自主购买的服务，在消费者下单后，商品下会出现相关提示，“退货包运费保障中”，其中明确显示了退货后预计补贴的金额。目前，平台方面已经和刘先生协商好，订单退款成功之后，联系商家处理运费。