淘宝申请退货退款被关闭了怎么办（淘宝被消费者申请了售假仅退款了怎么办）

这两天卖家来问的比较多的问题是，被消费者申请了售假仅退款理由，并且还小二介入了应该怎么办？

其实售假仅退款问题，是老生常谈的问题了，做过电商的卖家朋友多少都会遇到。

如果是老章来处理，思路如下：

首先明确自己商品是否涉及售假，如果的确是品牌售假，处理原则就是协商，避免小二介入，防止后面店铺吃一个售假违规处罚。此外商品链接第一时间删除掉。

如果商品是正品，点击拒绝退款 附上采购发票小票，关键信息可打码，如购买人名字，付款实际金额等，涉及个人以及商业的关键信息。

一般不较真的消费者，也就撤销售假理由或者改为其他理由退货退款了。

如果较真的消费者点了小二介入，这时候商家需要谨慎了，需要提供不打码的进货发票小票，并且需要留言处说明自己的进货渠道，而且小二对于是否支持消费者假货仅退款的判定也有一定要求，也并不是消费者随便传一个商品实拍图就会支持消费者售假仅退款成立的。

因此不难看出，处理售假仅退款的交易，有一个总的原则，就是尽量避免小二介入，因为小二一旦介入，无论自己商业信息透明度还是举证都会有一定的要求，不到万不得已，不要拖到小二介入。

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