12306添加乘客为什么是灰色的（12306“候补购票”功能正式开放）

那么问题来了

什么是候补购票？

候补购票后兑现成功率有多高？

候补订单提交是否越早越好？能否部分兑现？

先来看看Q&A

1.什么是候补购票？

答：候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

2. 候补购票服务的时间、范围？

答：自2019年5月22日起，铁路12306网站和手机APP上所有车次可进行候补购票。

3. 候补购票后兑现成功率有多高？是否会有预留车票提高兑现率？

答：候补车票不会预留固定票额，所有票额均全部在互联网上发售。候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额，如有票额会首先满足候补购票需求。

4. 候补订单提交是否越早越好？能否部分兑现？

答：系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。

5. 第三方抢票软件会增加手续费提高购票成功率，候补服务是否加收手续费？

答：候补购票服务，不额外加收任何费用。

6. “当前排队位数” 指的是什么？

答：“当前排队位数”是指已经完成支付，等待兑现的候补订单数量。

旅客可以在余票查询页面的候补购票需求列表、添加候补乘客页面和待兑现订单界面可以查看当前排队位数。

7. 为什么有的车次不显示“候补”购票提示？

答：您所选择的日期不在候补购票时间期限内，请您重新选择日期后重试。

8. 为什么有的车次“候补”为灰色无法选择？

答：您所选择的车次当前候补人数已满，请随时查看该趟列车的候补情况或者选择其它日期、车次、席别进行候补购票。

9. 候补购票服务可以提交几个候补订单？

答：每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次 席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

10. 已支付成功的候补订单是否可以修改？

答：候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。

如何操作呢？

小编图文并茂为大家解答一下

请仔细看候补购票的步骤

图有点多

不要走神

01、人证核验

打开“铁路12306”APP

点击“我的”

人证核验

开始核验

温馨提示

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。

目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

02

候补订单操作流程

一、12306网站操作流程

订单提交

订单待支付

候补订单待兑现

候补订单已处理

候补兑现订单

二、“铁路12306”手机客户端操作流程

候补订单提交

候补订单

候补订单待支付

候补订单详情

温馨提示

● 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

● 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

● 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。