作者:□何勇海
近期,上海一对老夫妻在搬家时遭遇了“搬家刺客”,搬家前咨询时被告知需要6000元左右的费用,但实际却花费了4万余元,仅购买包裹家具家电的塑料气泡膜就花了18000元。(4月14日中工网)
搬家报价6000元,实际支付却是最初报价的7倍,这样的事情令人咋舌。实际上,“搬家刺客”并不是个例,被“刺”过的人也不在少数,在第三方投诉平台,有不少对搬家公司的投诉。早在2020年,媒体就曾报道北京的吴女士通过网络搜索词条“北京搬家公司哪家服务最好”,找到了排名第一的某搬家公司,说好搬家费1200元,等东西搬到新地点后,却坐地涨到18000元。
“搬家刺客”频现,搬家收费全看消费者的“砍价能力”,导致这种现象的原因究竟为何?业内人士指出,主要原因在于搬家价格无法完全标准化,有的搬家公司会搞“标价外加价”“收费名目繁多”“服务的项目及收费标准与实际不符”等把戏。诸如人工搬运费、车辆运输费、拆装费、楼层费、材料费、停车费、过路费、空程费、距离费、特殊件搬运费、夜间服务费、延误工时费等,甚至还有起步价,这些名目繁多的费用,若搬家公司不完整、全面、真实地罗列出来,等东西被搬到指定地点后,就容易坐地涨价。此外,搬家公司计价方式复杂,除了有固定价格的项目,还有按劳动时间计价、按件计价、按人计价等项目,很容易导致重复计价以及计价混乱,给个别搬家公司漫天要价创造条件。
正因存在伺机加价的操作空间,不少搬家公司为了争抢生意,总是报出不真实、不透明的“最低价”,使消费者对交易的内容、价格和金额形成错误的认知或误解。故整治“搬家刺客”的重中之重是树立统一标准,价格部门、行业协会要弄清搬家每个环节所产生的费用情况,细化服务收费项目,指导制定相关服务标准与收费标准,除了明确一些基本收费项目及其计价方式,还应考虑对不同搬家情况制定市场指导价,并明确计价方式,使之在同一城市搬家市场有相对统一的价格标准,让交易更加透明。监管部门要在搬家领域大力推行明白消费行动,比如,要求搬家公司事先告知详细的收费标准,以及可能产生费用的方面,并经对方确认,以避免价格纠纷;不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用;不得使用虚假的或者使人误解的价格手段揽客。有了标准,监管又到了位,那些扰乱搬家市场秩序、损害消费者权益的搬家公司,终究难立足于市场。
此外,网信等部门要加强对网络平台搜索推荐行为的监管。从媒体报道中不难发现,有不少遭遇过“刺客”的受害者都是通过网络搜索来获取搬家公司的信息。虽然网络搜索便捷了人们获取信息的方式,让一些生活中的琐碎问题可以轻松找到答案,但与此同时,竞价排名这种新型广告形式的出现,让无数消费者踩了坑。竞价排名并不是“评优排名”“诚信排名”,而是价高者得,这给了不良商家和虚假信息钻空子的机会。要规范化管理,对互联网信息搜索服务进一步划定红线,使搬家等竞价排名搜索乱象得到切实规范。搜索平台应当履行必要的审查义务,确保入户商家符合相关行业的资质要求,切实保护消费者的合法权益。
来源:民主与法制时报
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