为更好地保护未成年人权益,建立健康向上的社区生态。2022年7月开始,抖音直播开展“暑期未成年人保护”专项治理行动,严厉打击不良内容,进一步严防未成年人直播、充值及打赏消费等行为,对违规帐号进行短期、长期回收直播权限等梯度处罚治理。平台保持每日24小时不间断地直播间消费巡航,系统日均拦截疑似未成年用户消费账号超12万个,守护未成年人消费安全。
2022年7月1日-7月31日,在抖音直播“暑期未成年人保护”专项治理行动中,因违规被梯度回收直播权限的直播间总计 112784 个。
抖音直播将在加强未成年人保护方面,持续重点实施以下举措:
一、禁止未成年人参与直播打赏
抖音直播禁止0-18岁的未成年人参与直播充值打赏消费, 并严厉打击违规诱导未成年人用户使用打赏服务,对明知或应知用户是未成年人仍以任何形式欺骗、诱导、胁迫未成年人充值消费的主播和经纪机构,秉承“零容忍”态度从严处罚。
二、严禁未成年人直播,避免直播不良导向
抖音直播禁止0-18岁的未成年人开通直播权限。所有用户在抖音开播均需要实名认证,未成年用户无法发起直播。平台将加大出镜直播审核力度,如发现未成年人冒用成年人帐号直播或与成年人共同出镜,将对直播予以提示和拦截。16-18岁的未成年人如遇特殊情况需开播,需获得其监护人书面同意并向相关部门报备。针对出现不良导向内容、话题、评论的直播进行重点治理,避免引发未成年人跟风模仿。
三、建立专门服务团队
抖音直播建立了全链路预防未成年人打赏及退款处理流程,如遇未及时开启青少年模式,或使用成年人手机进行打赏消费的情况,平台开通了7*24小时青少年守护热线:400-9922-556,由专人专线指引「未成年人消费充值返还」操作。一经核实,平台将于24小时内发起全额退款,并对用户进行回访建联,保障退款完成返还。
四、加强直播消费巡航和拦截
抖音直播持续加大预防未成年人直播消费巡航和拦截力度。系统检测到消费帐号疑似未成年人,将立即对帐号弹窗并要求实名认证,用户拒绝认证,本次消费将被拦截;如果认证为未成年人,帐号将禁止任何充值、消费行为。为优化未成年人直播打赏消费退款流程,除客服专线400-992-2556提供服务外,平台上线全流程智能客服提醒功能,覆盖接收申请、材料提交、退款等节点。
五、优化升级“青少年模式”
抖音直播不断优化升级未成年保护措施,主动向未成年人用户提供“青少年模式”,在该模式下,未成年人无法观看直播、无法进行充值打赏,防范未成年人沉迷网络直播。
六、加强网络素养教育
抖音直播将持续严厉打击各类涉青少年群体不良文化、不良导向信息,对网民举报和自身巡查发现的涉未成年人有害信息及时清理,对发现的违规帐号及时处置;通过加强对主播、经纪机构的培训和正向引导,提升直播参与主体的网络素养;此外,平台号召监护人主动帮助未成年人开启“青少年模式”,引导未成年人正确合理使用网络,与平台一起共同建立平台、社会、监护人相互配合的全方位防控体系,为未成年人打造健康绿色的网络环境。
部分治理名单公示
抖音直播提醒各位家长,孩子在假期使用抖音时,请记得开启“青少年模式”,模式内会提供适合未成年人学习观看的健康内容和安全保障服务,帮助未成年人和家长们更好的识别并应对站内外各种安全风险,配合做好暑期安全教育。
一直以来,抖音直播始终致力于打造真实美好的社区生态,为用户带来绿色、健康、正能量的内容。规范直播打赏,保护未成年人,需要多平台及社会各界携手共治,欢迎广大网友、主播、经纪机构与平台一起共同维护健康有序的网络生态,如发现平台存在涉危害未成年人身心健康、恶意诱导未成年人参与直播打赏的违规内容或行为,可在站内举报、发送详情至举报邮箱:feedback@douyin.com,或拨打青少年守护热线:400-9922-556。同时,针对未成年诈骗、冒充未成年人退款等涉嫌违法犯罪行为,平台也将积极配合有关部门进行严厉打击。
抖音直播在此倡议:
抵制低俗内容,守护未成年人。
拒绝造假炒作,远离诱导欺诈。
尊重社会公德,坚持积极健康。
记录真实美好,共建文明直播。
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