给宝宝买的奶粉,质量问题如何是广大“宝妈”最关心的问题。4月3日记者从天猫获悉,在该平台上已正式上线“正品溯源”功能,消费者在天猫上购买带有“正品溯源”标识的奶粉,就可以扫描罐底的二维码,查看这罐奶粉从生产到上架的全链路信息。目前,美素、贝因美、雅培、飞鹤等7大主流奶粉品牌已参与到这一“正品溯源”计划当中。
“直接手机淘宝app扫一下,奶粉的生产、罐装到运输的所有信息,我都能查到,心里就特别踏实!”成都的赵女士看着手机上的生产许可证,高兴地说。赵女士是众多“宝妈”中的一员,以往她们要了解给宝宝购买的奶粉是不是正品,不仅需要查看包装上的各种信息,还需要“望闻问切”来辨识奶粉的品质。而通过天猫上线的奶粉“正品溯源”功能,消费者在天猫购买带有“正品溯源”标识的奶粉,只需要在淘宝、天猫APP扫一扫罐底二维码,就可以查看到一罐奶粉从生产到上架的全链路信息。
据了解,天猫上线的这一新功能,来自于消费者的强大需求。2018年上半年,阿里客户体验事业群的客服小二,通过分析用户在客服小蜜、热线来电的反馈信息,发现消费者对奶粉溯源信息非常关注。为此,阿里服务体验团队迅速联合天猫母婴行业,通过阿里健康的“码上放心”商品追溯技术,历时大半年,为每一罐奶粉打造了独一无二的“身份证”。
“以前在天猫上买奶粉只有物流单号,但是,奶粉从哪儿来,是不是真的国外进口,我们不知道。天猫新上的正品溯源功能,能看到物流的流转情况,还能看到这罐奶粉的海关报关记录和生产许可证,这样的功能特别满足我们现在的需求。”赵女士说。
未来,阿里服务体验团队也将继续根据用户在小蜜、在线热线咨询情况,挖掘用户需求,将“正品溯源”功能推广到美妆、纸尿裤以及酒水等更多行业,更好地解决用户痛点及需求,让消费者都能够放心买。
成都日报·锦观新闻 记者 王鑫
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