饿了么自己可以取消订单吗（是谁赋予了你擅自取消用户订单的权力）

炎炎夏日，叫外卖成了不少人的最佳选择。天热导致的送餐慢等问题用户大都能理解，但饿了么系统在送达时间即将截止时擅自取消订单的行为是不是就有点过分了？

近日，来自西安的王女士就遇上了这样糟心的事情。据其讲述，24日上午10:42分，王女士通过淘宝上的外卖入口订了餐，送达时间选择为12:00~12:15。

随后，卖家接单，自此直到12:07分之前，订单状态始终显示为“卖家已接单”，然而到了12:07分，订单状态忽然变更为“交易关闭”。与此同时，王女士收到了退款消息和一张实付金额满20减4元的代金券。

一头雾水的王女士立即致电商家，询问具体原因。商家称，餐品早已做好，可能是因为忙不过来，一直没有骑手去取餐，并表示取消订单是饿了么系统所为，这不仅导致用户拿不到餐，商家也有损失。

而饿了么客服在查询订单后回应称，是派送不足导致订单取消的。对于王女士的疑问，饿了么客服称，如无法及时送餐时订单是可以操作取消的，但“不是随意操作”，同时表示会尽快核实处理。

所谓的不是随意操作，在用户看来不过是借口而已，在没有征得用户同意的情况下，擅自取消用户订单难道不是随意操作？因为配送不足导致无法送达，难道不该尽早与用户沟通？难道不该征得用户同意？

在这件事中，似乎每个人都很冤屈，用户早早订了餐，却在原定的用餐时间被取消订单，整个过程中没有任何人、任何消息进行提醒；而商家要将没能送出去的餐自行解决；当然，外卖小哥更辛苦，在40度以上的高温中不断奔波，连歇息的机会都没有，或许还会被强行“加活”。

那么，问题到底出在哪儿了？诸多问题背后，暴露出的其实是饿了么平台在规模化扩张中面临的管理升级难题，自创立至今，饿了么的加盟餐厅已超过50万家，其中每天新增接近200家，失控的扩张速度必然导致内部管理混乱。

利益至上的饿了么，何时才能改变对一线员工的畸形考核？何时才能将用户体验重视起来？