前两天在京东上下单了一份贴膜,其中一份包含有两张。之所在京东上购买手机贴膜,主要还是因为它的配送速度很快、售后服务更好。
由于我的手机屏幕略有弧度,使用钢化膜很容易出现白边的情况,因此商家在保证不会出现白边之后,果断下单了。次日,便收到了京东物流上门派送的手机贴膜。
在贴好手机膜之后,虽然没有出现白边的情况,但不知道什么原因,这张钢化膜断裂了。紧接着与商家沟通了问题,商家看到拍给他的照片之后,表示可以退款。
之前还以为商家会扯皮什么的,没想到直接给退回了这张手机贴膜的款,同时,商家的退款仅几分钟就到账了,快的让我自己都懵了。
其实,京东的售后服务是出了名的好。近日,南方都市报发起《618电商平台服务满意度调查》,在对回收的近2000份有效调查问卷进行分析后发现,在平台售后服务和增值服务方面,京东得分均排名第一。这份报告无疑是对京东优质售后服务的最大认可。
不仅如此,收到货不满意?没事,京东让你后悔药随便吃。对符合条件的商品,京东先退款后退货,从提交退货申请到退款,最快14秒即可到账,实现真正意义上的“闪电退款”。退款和退货一向是让人头大的事情,京东这次解决得干脆利落,你货还没退给我,我钱先退给你,就是这么霸气。
京东售后还拓展了许多特色服务和增值服务,比如“上门换新”、“以换代修”、“售后直赔”等。针对不同品类还推出红屁屁险、宠物尝鲜特权、过敏无忧等个性化售后服务,解决尴尬和纠结的情况。
比如说同样的纸尿裤,别家宝宝用着好好的,我家宝宝就是红屁股,怎么办?京东不跟你来虚的,红屁屁险让你不合适就退货,再也不用担心“不适合我”“不好用拆封了又不能退”这类让人尴尬又纠结的问题了。
由此不难看出,广大消费者喜欢在京东上购物完全是意料之中的事情。此外,京东24小时送达的极速配送服务,极大减少了用户的等待时间。大家喜欢在京东平台上购物吗?
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