去哪儿网预约购票退票（消费者的钱到底去哪儿了）

近日，央广旅游畅游天下节目组接到听友赵女士的来电爆料，说自己今年三月份和朋友在去哪儿网第三方平台预订了三张从意大利飞往中国的机票，但因受疫情影响，航班先后被取消了。之后赵女士数次向该平台客服咨询退票问题均未得到准确回应，如今6个多月过去了，事情却依旧没有得到解决。

随后赵女士走上了艰难的维权之路，数次向去哪儿网平台客服咨询退票问题，但得到的回复却一直是：要等到俄航退款之后，他们才可以退款。

根据赵女士所反映的情况，记者先是拨通了俄罗斯航空公司的客服电话，对方表示：只能解决购票者本人反映的问题，其他人暂时不方便回应。

随后记者又从赵女士那里得知，俄航已经给她做出回应，表示现在可以退机票钱，但需要立马联系去哪儿网平台申请退款，否则过了相应时间，这个钱就不能保证及时退还。但当赵女士联系去哪儿网客服时，对方却表示：需要签订保密协议后才可以提前垫付相应费用。

赵女士表示，之前联系航空公司时，航空公司明确表示这笔钱是可以退的，区别在于之前需要选择退代金券，但现在可以退款，如果赵女士再不抓紧让去哪儿网联系退款的话，后续这笔钱就不能退还了。于是赵女士从四月份到现在，一直在联系去哪儿网旅游预订平台，但他们给出的答复是航空公司不予退款，需要赵女士耐心等待，并且没有其他解释。矛盾的是，赵女士在两天前给航空公司打电话时，航空公司明确指出这笔钱现在可以退还，只需要去哪儿网同意申请退票，便可以退款。

随后记者致电去哪儿网客服，获取的信息和赵女士所描述的基本一致。但当记者问到，作为第三方平台与用户后续补签保密协议是否合法时，对方却无法给出回复。同时，当记者问到该保密协议的具体内容时，对方表示：还未拟订，具体情况明天给出回应。

根据现在的情况，记者咨询了相关法律部门。对方表示，如果双方在自愿的情况下可以达成协议。若消费者拒绝签订，第三方OTA平台则应该按照原合同要求返还消费者机票钱。若第三方平台不返还，可以去法院起诉。

目前，去哪儿网第三方平台作为机票代理商，理应积极帮助消费者解决退票难问题，但当记者询问可否给出具体的退款时间时，对方却一直以航空公司退款到账之后才可返还为由搪塞记者的提问。

除赵女士的情况外，还有其他听友也向我们反映了类似情况。

（图片由听友提供）

有关赵女士反映的去哪儿网平台不签订保密协议就无法退还机票费用的相关情况，央广旅游畅游天下节目组会持续追踪报道。

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