比心退款多久到账（“比心”承诺退款26899元）

疫情期间孩子用家长的手机上网课，在家长不知情的情况下打开了网络游戏，充值了多则五六万元、少则两三千元。 近日，本报连续报道了我市多名家长的这种遭遇。昨日记者了解到，又有两名家长的退款申请有了进展。

近日，市民林女士收到了腾讯游戏1.1万余元的退款。林女士的儿子还在比心App和《明日之后》游戏充了钱。记者和林女士家人分别与两家公司多次沟通，5月19日，事情有了进展，比心App的客服人员向记者发来电子邮件称，就退款一事与林女士达成了一致，“出于对未成年保护的社会责任，并考虑到该用户家庭的特殊情况，平台将在10个工作日内将该用户充值款项累计26899元发放到该用户原支付账户中”。《明日之后》游戏的客服人员也正在进一步核实信息，退款情况还没有进展。

之前报道，林女士的儿子在比心App共充值了25993元，后与客服人员再三核实，确定充值金额为26899元。林女士已经把相关资料提供给了对方。比心App的客服在给记者的回复中，呼吁家长妥善保管好个人敏感信息，避免被未成年不当挪用的情况发生。他们将切实践行社会责任，构建安全的网络环境，依法保障用户的合法权益，并对媒体的关注和支持表示感谢。

另外，市民刘女士在5月5日向腾讯游戏发起的退款申请也于5月18日显示“发放成功”，将于15个工作日内到账。