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作者|子语
来源|易旨语餐饮商学院
“店铺分”是美团外卖对平台餐饮外卖商家的综合能力评分,如图1所示。评分内容包括外卖基础运营、成交能力和用户体验,一共10个指标。店铺分的分值仅仅做个参考,因为有的满分指标是远远高于商圈同行均值的,不过我们也要重视。
图1 美团外卖店铺分
无论有没有店铺分,我们都要学会如何去优化这些指标,不要求必须达到满分,但是要知道如何去提分。我们可以在商家中心查看未达到指标的优化建议,并根据这些建议去提升我们的店铺分。
需要注意的是,如果是新店,30天内是看不到店铺分的。因为店铺分的计算范围是营业时间大于30天。
店铺分计算规则是:各指标得分×各指标权重后求和=店铺分。平台通过考核商家的10个指标,对各指标的数据表现进行打分,每个指标满分为100分,如图2所示。
图2 店铺分指标
通过对各指标施加权重再求和的方式,综合计算得到该商家的店铺总分,满分为100分。下面我们来看下各项指标说明及权重占比。
基础运营(1)活动丰富度
权重占比15%
截止昨日00:00,满减、折扣商品、减配送费、美团会员红包4种活动中,“进行中”活动的占比。
(2)优质商品率
权重占比10%
截止昨日00:00,所有商品中,优质商品的占比,优质商品是指:标签已填写、分量已填写、图片清晰、图片无边框、图片不是翻拍的商品,手机端商家中心查看步骤:店铺—商品助手。
(3)高峰营业时长
权重占比15%
近60日内,近30个非歇业保护日的实际(非“门店设置”中配置的)日均高峰营业时长,只有营业时间在主营品类高峰期内才计入高峰营业时长。
需要注意的是,如果近60天内没有凑满30个非歇业保护日,比如29个,则只统计这29个非歇业保护日的数据;如果某天没有营业,且非歇业保护,则当天高峰营业时长为0,会拉低日均高峰营业时长。我们可以在商家中心查看对应的高峰营业时间。
成交能力(1)入店转化率
权重占比5%
近30日看到店铺的顾客中,进入店铺的顾客占比。
(2)下单转化率
权重占比5%
近30日进入店铺的顾客中,下单的顾客占比。
(3)复购率
权重占比5%
近30日所有下单顾客中,在本店下单两次及以上的顾客占比。
用户体验(1)在线联系回复率
权重占比10%
近7日5分钟回复率均值,5分钟回复率指:当日收到顾客发起的会话中,5分钟内主动回复的会话占比,若当日未收到顾客发起的会话,当日回复率不参与近7日平均回复率的计算。
(2)商责取消率
权重占比10%
近30日全部顾客提交订单中,由于商家“拒单”与“超时不接单”造成的取消订单占比。
(3)差评回复率
权重占比10%
近30日差评中,已回复差评的占比。由于当日评价次日展示,因此会排除昨日产生的差评,注意:风控或恶意差评不要求回复。
(4)商家评分
权重占比15%
近30日未删除评价分数均值,若近30日未删除评价不足5条,则无商家评分。
如果您在外卖运营中有任何疑问,请关注私信我们,我们将在第一时间为您回复。
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