近日,市民王女士在京东购买一款面膜,由于大幅降价,京东将70元差价以余额、京豆和现金三种方式进行了保价返还。返还时,客服人员表示三种方式无使用限制,与任何活动同享。但近日她再次在京东购物,却发现余额和京豆均不能使用。京东客服人员核实后告诉信网(0532-80889431),虚拟货币的使用是有限制的,之前联系王女士的客服现已处于离职状态,确实是由于其表述不全面,导致王女士产生误解。
10月份,王女士在京东美妆国际免税店购买了一款折后329元的面膜,收到货后的第3天,该产品降价为259元,王女士随即申请了价保服务,要求退70元差价。
10月21日,京东客服给王女士回电表示,差价将以余额、京豆以及现金三种方式进行返还。“我当时反复问了客服,余额和京豆有没有什么使用限制,客服说余额可以提现,京豆可以抵现,均与任何活动同享,我就同意了。”王女士跟信网说道。
“双十一”期间,王女士再次在京东美妆国际免税店购物,付款时却发现,除了返还的现金,京豆和余额均不能使用。同时,余额也无法提现。王女士就此事投诉到京东在线客服,对方却表示余额无法直接提现,除非开通一款名为“京东小金库”的互联网理财产品。
来源:当事人“一开始说好返还50元现金和价值20元的京豆,后面又打电话跟我说操作错误,变成了现金、余额和京豆三种方式返还。”王女士说,“当时在电话里我就不太同意,但是客服说只要在京东自营的店里消费,余额和京豆都是无条件用的,我才答应。结果现在买东西都用不了。”王女士对此有些气愤,“我去找线上客服理论,对方说后期可以在京东商城使用,这不是欺骗消费者吗?”
信网查询获悉,小金库是京东2014年3月28日上线的一款互联网理财产品,与支付宝的余额宝产品类似,属于货币基金一类。
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