kindle不小心下单怎么取消订单（怪不得在中国市场无法跟淘宝和京东竞争）

晚上11点，我躺在被窝里，拿起床头柜上的Kindle，打开了前几天Kindle下的电子书的样章，看完之后，我决定将这本书拿下，于是就点击当前页面跳转到购物车中，这本书大概50块，我亚马逊账户只有20块了，剩下的要补差价，我就点击了提交订单，Kindle提示我这个付款的操作要在电脑上操作（电脑已经关机了，因为我打算睡觉了。）

急性子的我，想现在就看，于是拿起手机打开手机上的Kindle，点击样章最后一页，跳转到了手机浏览器，然后可以支持“支付宝”付款（呵呵，心中暗喜，还是手机好呀！），支付宝顺利完成了充值。再回来下单，啊！原来充值的金额在下单的时候不显示，还是让我用支付宝继续付款，刚才充值的钱怎么也查不到，同时支付宝已经给我发了付款成功的提醒。

怎么办？是打开电脑？还是今天晚上就算了？

不行，还是打开电脑吧！从被窝中爬起来，打开电脑，然后打开亚马逊的网页，查看余额。嗯，还好，刚充的50块在电脑上看得见，赶紧下单。下单完毕，查看我的订单记录，猛然发现我在11:05的时候有一张订单，原来是亚马逊认为我第一次下单已经成功，需要6天内完成支付。“噢， My god. 赶紧拿出Kindle，发现有个订单取消的按钮，点击“取消”（至今我在PC端页面都没有找到这个取消的按钮）。啊，PC端页面上订单的状态没有变，还有就是我刚才账户的20块也不见了。”

看看下面就是亚马逊这个订单状态的解释，不是“取消”状态，而是“需要修改支付方式。”

呜呜，在kindle取消的订单状态没有更新，看来这能等2天之后系统能否自动将订单取消，把我这20块退回到我的账号里。我懒得为这个20块钱再浪费精力，也相信亚马逊不会坑我这个20元钱，准备关电脑了。

再回到床上，已经11:30了，虽然书已经下好了，但我也已经没有精力再看了，算了，先睡觉吧~

亚马逊已经是美国第一大网购平台了，他们竟然在付款体验上做得如此让用户纠结，这是想让用户掏钱，还是不想让用户掏钱呢？反观我国电商，不光是京东、淘宝，即使是很多垂直的APP也都打通了支付，付钱流程顺畅无感，退款那就再说了。

这是一个典型的TO C (针对消费者)的付款场景，Amazon做得不是太好，可以看出国外还是以信用卡为主要付款方式，而中国市场的阿里和腾讯两大巨头争抢移动支付入口由来已久，咱们现在如此顺畅无感的支付体验必须得益于两位大佬的竞争。Amazon看来是并不重视中国市场的声音，要是真重视，再比较国内其他产品的消费者支付体验，咋就能做成这样了呢？

我自从接触了软件产品的工作，在看待不同的产品就会有跟原来不同的感受，时不常地胡乱评论一下别人家的产品做得好还是不好。其实，说“不好”太容易了，难得是怎么做才是“好”的。产品经理要找到产品功能（体验）提升1%，但客户感受提高10%的迭代需求才是棒棒地产品经理。

别误会我的意思，今天咱们谈的是 To C的产品，我想说的是，

1. 产品经理找到能够以小博大的关键节点，无论是从功能上、还是从体验上，用最小的成本撬动客户需求的满足和体验提升

2. 支付对于TO C的产品是个关键节点

3. 凡是涉及到资金往来的业务，都必须要严谨、严谨、再严谨，一旦大家不信任你的数字，则也就失去了对产品的信任

TO B （为企业提供服务）跟 TO C （为消费者服务）的软件产品，在产品设计、功能、形态、人员等多个纬度都是都不同，大家的侧重点也不同，有些TO C的办法放到TO B是走不通的，等下一篇，我再胡说一下这个话题。

还要去Amazon网站看看订单状态更新了没~