很多商家在运营淘宝店铺的过程中,做好推广来吸引新顾客固然重要,但也不能忽略对老顾客的关系维护,增加新顾客的同时,又能留住老顾客,这样才不会顾此失彼,造成客户的流失。已经有过购买交易的老顾客往往是店铺的精准目标人群,如果商家可以做好店铺老顾客的关系维护,那么就不用再花费大量成本进行推广,不仅可以节省店铺的运营成本,带动店铺商品销量,还有助于为店铺培养忠诚的客户群。怎样才能做好淘宝的客户关系维护,提升店铺商品的复购率?这里就来带大家了解一下。
一、确保店铺商品的质量
众所周知,产品是店铺运营的基础,商家要想经营好淘宝店铺,首先要做的就是确保店铺商品的质量,毕竟好的产品才是留住客户的关键。只有商品优质且具有竞争优势,才能吸引更多新客户的进店,提升进店买家的满意度,促使顾客再次回访购买;反之,如果商品质量一般甚至劣质,那么几遍店铺营销推广做得再好,顾客使用一次认为不好的产品也绝不会使用第二次,这样一来,客户群体也会大量流失。
二、使用淘宝优惠券
对大部分的顾客来说,店铺优惠都是影响他们作出购买决策的重要因素。一般来说,如果店铺有一定的优惠福利,那么就会对顾客形成一定的吸引力。因此,要吸引老顾客进店复购,针对老顾客群体设置优惠券可以说是不错的选择。商家可以根据老顾客求便宜实惠的心理,用发放优惠券给予折扣或适时满减优惠的方式,吸引老顾客重新进店浏览并下单购买。如果优惠下的原价商品价比平时划算很多,可以节省花费,那么相信大多数顾客都会比较愿意下单入手。
三、邀请买家加入店铺群
相信熟悉电商的朋友应该了解,大多数的淘宝商家都可以设置自己店铺群。为更好留住顾客,方便店铺与进店顾客之间的沟通,商家可在开店初期就设置好相应的店铺群和粉丝群,以小奖励小福利等方式鼓励邀请进店顾客加入,之后再根据顾客在店铺的消费额度划分设置VIP群、忠粉群等。商家可针对不同的店铺群开展合适的营销活动,加强和老顾客之间的互动沟通,努力做好老顾客的关系维护,争取让老顾客成为店铺强有力的后盾。
四、利用好短信营销
除上面提到的方法外,短信营销也是日常联系老顾客的不错选择。商家可以在日常或重要节假日时,主动给店铺老顾客送上问候和祝福,也可以在店铺开展相关优惠活动或产品上新时,给顾客发送关于店铺的相关通知。需要注意的是,商家日常也可以不定期主动联系下老顾客,而不要等到店铺有活动需要促销时,才去联系老顾客,以免引起顾客反感。
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