现在的淘宝小卖家已经很难生存了,淘宝已经把大部分流量都给了天猫,小卖家在不投入大资金运营的话,只能偶尔捡漏,就是花大资金开车烧钱,也不一定会有很好的效果可能车费比利润要高很多,今年更是明显,本人也是几年一直一个人在运营几家小店,最近也是碰到几个买家申请退货退款,是不少店家们都会遇到的问题,对于买家的退款行为,有分责任问题,当然,卖家发错货或者质量问题的,卖家承担来回运费,如果不是卖家问题,买家自己在买错或者买了不喜欢的,在不包邮的情况下,应当买家承担来回运费。现在很多买家也被淘小二惯坏了,我们也不清楚,淘小二介入是怎么个判法,是否机器人判定还是人工的,也搞不清楚,总之,这个天平称不太准,总往买家那边靠,只要买家申请退货退款, 我们对退款运费有争议的,拒绝退货退款金额,买家都立马申请小二介入,不管你有多少条的举证,基本判定同意退货退款,买家负责退回运费,这样我们的发货运费就我们自己要损失了,小卖家的,发货少的一单快递费最起码要7-12元左右。
说实话,一天没有几个单,如果在碰上几个买了不想要的,就来退货退款,亏个运费险,还要亏运费,所以碰到这个问题的,我们当然是应该及时的进行申诉,那么我们怎么想办法让小二介入处理呢?
首先,我们应该旺旺先与买家沟通好,是什么问题退货退款,保留好聊天对话证据,正常的有点道德心的买家都知道,自己买错东西的,在不包邮的情况下,退货退款时都会自己扣除发货运费的。
第二,在拒绝退货退款的情况下,买家申请小二介入,也同时举证,我试过多次,没有一次有效,都是判定支持买家的,这样我们已经没有其他拒绝的通道,只能先同意买家退货,提供正确的退货地址,等待买家退货后,确认签收后退款,然后在点击退款详情那里,才有申诉的通道,把与买家聊天的证据再次上传,当然记录里面是买家表示自己买错或者不喜欢的。
我就这样再次申诉,有时候会有淘宝小二专门联系你,对判定表示道歉,并且卖家的运费损失也会直接打到相对应的账号,
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